保险公司如何提升客户粘性?宁波微石星梦云康构建服务新模式
我妈今年六十三血压一直不太稳。每次打电话问她她都说“没事没事我注意着呢。”可我总不放心。她一个人住真要有什么不舒服我也赶不回去。去年我给父母买了一份健康险。不是因为他们身体不好是想着万一有事能有个保障。保单寄到的那天打开盒子除了合同还有一个小箱子。【这是什么】一开始我也没搞懂。以为是赠品差点扔了。看了说明书才知道这是一个居家数据采集箱。放在家里搭配一些体征采集设备就能采集血压、血糖、心电、血氧等数据。操作很简单说明书一一标好老人用起来也很方便。最关键的是数据会同步到我的手机上。我妈一开始嫌麻烦说“我又没病测什么测”我跟她说“你测完我这边能看到。你不想让我担心就测一下呗。”她一听这话第二天就开始用了。【用了之后有什么变化】以前我妈测血压得走去社区卫生站来回半小时。现在坐在沙发上一分钟就搞定。数据实时传到我的手机。我能看到每天的记录也能看到一段时间的变化趋势。有一次她连续几天早上血压偏高。我提醒她去问问医生医生根据她的情况调整了一下用药很快就稳下来了。如果没有这个箱子她可能根本不知道血压在悄悄变化。【保险公司为什么要送这个】传统保险大多只在客户出现病症、提交理赔申请后才产生交集客户和保险公司一年到头几乎没有沟通客户粘性低很容易出现到期不续保、中途退保的情况。而保险公司给客户配备这套居家数据采集工具核心目的是拉近与客户的距离设备会产生日常互动让保险公司和客户从一年一次缴费的低频接触变成日常围绕健康数据的高频往来。与此同时长期数据记录也能帮助客户更早关注自身健康状况。客户日常发现指标波动、及时咨询医生能减少后续健康风险双方都能受益。客户少受罪保险公司赔付压力也能得到缓解属于双向利好。平台还设置了正向激励机制如果长期坚持规范采集、各项指标维持稳定次年续保时能够享受对应的权益优惠。我妈现在每天主动按时测量笑着说“好好记录身体情况可不能错过续保福利。”看得出来这套机制确实给长辈增添了坚持管理身体的动力。【结语】我妈使用大半年我最大的感受就是心里踏实许多。不用再隔着电话反复追问长辈身体情况打开手机就能看见完整的数据记录指标一旦出现持续波动也能第一时间留意。客观说明本设备及配套采集工具仅作为居家日常数据参考工具不能替代医院专业诊疗检查更不存在治疗病症的作用。更像是异地子女多了一双远距离观察长辈健康状况的眼睛填补独居居家的日常健康关注缺口。

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